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销售人说话“十大忌”

2007-11-14 16:53:25

营销人员在与顾客谈话过程中,要注意哪些说话技巧呢?我们说,沟通要有艺术,良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。所以,我们与顾客交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。

忌争辩

营销人员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

忌质问

营销人员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是营销人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

忌命令

营销人员在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。

忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。

忌直白

俗语道:打人不打脸,揭人不揭短,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

批评

我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

忌专业

在推销产品时,一定不要用专业术语。比如推销保险产品时,由于在每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼,如果您不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定招致对方的不快。

忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏,个人独白。

忌冷谈

与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;感人心者,莫先乎情,这种是营销人员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。

忌生硬

营销人员在与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。

简言之,不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在谈话中,要懂得十忌

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用户评论

可米信息

专业度:3

职场新手

731楼 | 2017-04-26 17:44:07

经常有些销售打电话过来,我这边忙我说稍后再联系,那边还唧唧歪歪不停····还有,我说你们产品很好,但我们有自己的渠道了,那边也在极力推销。还有,我说我这边有渠道了,他就轻视的口吻说有客户都不要啊,就挂机了····实话说,后面这个是最让人反感的

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zhuxianjun

专业度:12

业务精英

730楼 | 2017-04-25 16:38:22

有些道理,但还感觉少了些什么!

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自由云随笔

专业度:5

职场新手

729楼 | 2017-03-19 11:32:30

把顾客当作朋友一样对待,销售员对大的资本就是真诚;做一个善于倾听和发问的销售员业绩指示时间的问题。不去强迫不去说服,只把产品卖给能真正帮助到的人,接收世界本来的面目。 感谢: 无痕走过 的分享。

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我萌固我在

专业度:0

职场新手

728楼 | 2017-03-14 13:31:13

万分感激老师不吝赐教,非常感谢,希望老师身体艰苦,万事如意

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小钱同学

专业度:21

职场新手

727楼 | 2008-04-21 13:29:28

道理是相同的,做生意先做人,待人接物各方面都要注意,不要让别总感觉你的目的是赚他的钱,而必须让别人感觉到我们在帮助他,解决他遇到的问题

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坚持最初梦想

专业度:0

职场新手

726楼 | 2016-12-03 16:55:25

看十遍大染坊

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探羊网

专业度:0

职场新手

725楼 | 2016-07-04 15:27:14

多一点真诚,少一点套路

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大迷dd

专业度:0

普通员工

724楼 | 2016-07-03 10:55:45

顾客是上帝,把自己最好的一面展现就好了

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杨奎温

专业度:129

职场新手

723楼 | 2007-11-27 12:01:18

1.无论是谁也不要对他说出交易中核心的商业秘密,对你们之间以后的合作只有害处。 2.对客户要发自真心的交流,双赢的要做,对客户有利的要做,对客户有害对公司有利的不要做。 3.别怕给客户打电话,沟通和问候,他们是很高兴的。 4.做业务不能急于求成,做不成业务也要留下良好印象,因为很可能他是以后你的大客户。

一笑本人

一笑本人 回复 杨奎温: 1.无论是谁也不要对他说出交易中核心的商业秘密,对你们之间以后的合作只有害处。 2.对客户要发自真心的交流,双赢的要做,对客户有利的要做,对客户有害对公司有利的不要做。 3.别怕给客户打电话,沟通和问候,他们是很高兴的。 4.做业务不能急于求成,做不成业务也要留下良好印象,因为很可能他是以后你的大客户。  

回复 | 举报 | 2011-10-14 02:42:37

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孙 新(SUNNY)职业经理

专业度:1073

总监

722楼 | 2014-10-24 14:41:21

最关键点做销售的人要具备一点逆向思维能力,能说出非常观点,这样别人会对你感兴趣一点。

竹和咖啡

竹和咖啡 回复 孙 新(SUNNY)职业经理: 这句话,比那“十大忌”要经验和精辟的多,实用,醍醐

回复 | 举报 | 2015-05-09 08:25:16

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