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何谓营业的浪费

09-11 15:09:38

在生产过程中,我们把“浪费的作业”叫做“只增加成本而不产生附加价值的作业”。在营业活动中,关于浪费的思考方法也是同样的。

让我们来思考一下营业负责人的销售活动。所谓“可以产生附加价值的顾客”是指“和我们约定好要购买我们商品的顾客(购买商品的顾客)”。

其次,重要的是“有购买我们商品欲望的潜在顾客”。这种有购买欲望的顾客成为了购买商品的顾客当然好,但是,虽说他们有可能购买商品,可如果我们在其身上花费与一般顾客同样的工时数,那就是一种浪费。因为尽管经过多番努力,却不能保证其一定会购买我们的商品。

在营业过程中,产生附加价值的作业就是与顾客的会面。虽然我们辛苦奔走,但是这些都是相当生产过程中的附属作业,作为使顾客成为我们的商品购买者的前阶段步骤是当重要的,但是却不会产生附加价值。所以我们有必要使花费的工时数无限接近零。

也有人认为营业和生产不同。在生产必需的更换作业程序花费4~5个小时也是理所当然的时代,那些比别人提早完工、并且能够生产出具有稳定质量产品的人被尊称为“车间之神”,并且认为“神”的工作是最出色的,再也不会有任何超越了。

但是,新益为顾问机构认为:只增加成本而不产生附加价值的作业是一种浪费,这一意识一被强化,更换作业程序的时间就迅速地被缩短,甚至达到了快速更换作业程序(9分钟以下)、一次性成功更换作业程序的状态。

营业活动也要以生产中产生的制造成本和丰田的7种浪费为启示,考虑彻底消除浪费。另外,一般管理费用和销售费用是指通信费、差旅费、交通费、接待交际费、杂费、广告宣传费、包装费、送货费、销售消耗品的花费等。

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